Política sanitária

Cada xepa publicada deve respeitar a legislação sanitária federal, estadual e municipal aplicável (ANVISA, vigilância sanitária local, código de defesa do consumidor) e as boas práticas do segmento do parceiro.

• Não é permitido publicar produtos com data de validade vencida ou que vencerão antes do fim da janela de retirada.
• Produtos com validade curta (mesmo dia, ex: pães frescos) precisam ter janela de retirada compatível e estar identificados como tal na descrição.
• Produtos preparados (refeições, sobras de bufê, etc.) seguem o prazo recomendado da própria categoria conforme normas locais.

• Refrigerados devem ter sido mantidos sob refrigeração contínua em temperatura adequada até o momento da retirada.
• Produtos quentes ou já cozidos devem ser armazenados conforme padrão de tempo/temperatura aplicável.
• Produtos secos devem estar em embalagem íntegra ou em embalagem de uso da loja apropriada para o tipo.

• Quando aplicável, indicar ingredientes principais e potenciais alergênicos (glúten, lactose, ovos, oleaginosas, frutos do mar, etc.) na descrição da xepa.
• Não esconder defeitos relevantes (manchas em frutas, casca quebrada, gordura visível, etc.). Pode anunciar — desde que com transparência. A xepa é uma oportunidade de preço, não engano.
• Imagem deve representar fielmente o que será entregue. Substituir foto se o lote real for visivelmente diferente.

A retirada acontece no estabelecimento parceiro, em embalagem adequada ao produto. Cliente é orientado pela plataforma a conferir o produto no ato da retirada.

Se o cliente identificar problema sanitário ou divergência grave no momento da retirada, o parceiro deve recusar a entrega daquela xepa e solicitar à Xepou o cancelamento do pedido com estorno (quando o pagamento eletrônico estiver ativo) ou orientar o cliente quanto a Pix já realizado.

Reclamações sanitárias podem ser registradas pelo cliente na página de contato. Reclamações reiteradas levam a auditoria, suspensão ou descredenciamento do parceiro, conforme o Termo de adesão.

A Xepou não fabrica nem manipula os produtos. Não atesta segurança alimentar, não certifica lotes, não substitui inspeção sanitária local. Atua exclusivamente como infraestrutura digital. Em caso de dano sanitário decorrente de produto anunciado, a responsabilidade é do parceiro emissor.

Esta política pode ser atualizada conforme evolução do produto, mudança de legislação ou aprendizado operacional. A versão vigente estará sempre nesta página.